2008年04月17日

■意见簿曝光后换了新的
　　3月24日，记者来到位于回龙观矩阵小区旁的这家工行，在银行里转了一圈，没看到传说中的意见簿。再找一遍，在大堂经理的工作台内侧看到一个拴红线的本子，此时大堂经理座位上没人，记者把本子捞到台面上。这是一本新的专用意见簿，银灰色的封面用中英文写着“中国工商银行北京市分行”、“客户评价簿”。翻开内页，一条留言也没有。
　　大堂经理走过来，记者问是不是媒体报道之后旧本子才没有了，表示想看一下原来的意见簿，经理说本子已经被“上面”收走了。
　　记者在新意见簿上写下第一条意见，内容大致为：顾客排队时间长的问题仍未解决；旧意见簿为何不能查看，银行应该以更加开放的态度对待顾客意见。
　　第二天上午9点，工行回龙观新区分理处的黄姓业务主任给记者打来了电话。他就是亲手回复上一本意见簿的银行工作人员。针对记者提的意见，他解答，工商银行将在回龙观华联商场旁边再开设一个网点，原来的两个网点的压力将减小，客户等待时间有望缩短。他说，我们给客户回电话说清楚后再写在本上，光手写回复他也看不到。
　　提到上一本意见簿，黄主任说：“那个也太旧了，弄得人都跟看笑话似的。”“也不见得是笑话，可能恰恰从某些方面反映出你们的态度。”记者说。

■记者抽查：给工行提意见还算管用
　　3月25日，记者联系到工行北京分行办公室宣传科，张小姐说工行专门有个手册，对各种指示牌和意见簿，规定得都很规范。